Unibet-registrering: løs problemer med KYC, uttak og innskudd

Du har sendt inn dokumenter eller bedt om uttak, men status står stille. Ofte skyldes det at kontoopplysningene ikke stemmer med dokumentene eller at en grense er nådd.

KYC-verifiseringen har stoppet eller dokumentene blir avvist

Du ser at verifiseringen fortsatt er under behandling, eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.

Unibet casino krever vanligvis at navn, adresse og fødselsdato er identiske i profil og dokumenter. Unibet registrering kan ha egne krav til hvilke dokumenter som godtas. Sjekk alltid de gjeldende vilkårene på kontoen din.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermbilde.
3. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
4. Skriv inn navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Vent på svar før du sender inn flere varianter av samme dokument.
6. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten endring og status fortsatt ikke er oppdatert.

Du bør kontakte support når du har prøvd på nytt med tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak.
• Betalingen er sendt, men banken bruker tid på å registrere den.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.

Unibet casino behandler ofte uttak først når KYC er fullført. Unibet kan også kreve at du bruker samme betalingsmetode som ved innskudd. Sjekk de gjeldende vilkårene for uttak og eventuelle bonusvilkår.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket er registrert som behandlet.
2. Sjekk at KYC-statusen er fullført.
3. Les bonusvilkårene hvis du har en aktiv bonus.
4. Bekreft at betalingsmetoden du valgte støtter uttak.
5. Vent til statusen endres før du sender en ny forespørsel.
6. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Du bør kontakte support når uttaket er merket som behandlet, men pengene fortsatt ikke er synlige etter rimelig tid.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
• Du har satt en egen spillegrense i kontoinnstillingene.
• Beløpet overstiger maksgrensen for den valgte betalingsmetoden.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for uverifiserte kontoer.
• Du har valgt et beløp som er under minimumsgrensen.

Unibet casino viser vanligvis gjeldende grenser i kontoopplysningene. Unibet kan endre grensene, så sjekk de aktuelle vilkårene på kontoen din.

1. Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet med grensene som vises for betalingsmetoden.
3. Vent til neste periode hvis en periodisk grense er nådd.
4. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
5. Fjern midlertidige grenser bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
6. Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig registrert.

Du bør kontakte support når du har sjekket alle grenser og beløpet fortsatt avvises uten forklaring.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du ser en hvit side, spill som ikke åpnes, eller en side som stadig laster på nytt.

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Cache og informasjonskapsler er gamle eller skadet.
• En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
• Enheten har lite ledig minne eller mange åpne faner.

Unibet casino nås via nettleseren på mobilen, og det finnes ingen garanti for at en bestemt app fungerer på alle enheter. Unibet kan ha egne anbefalinger for mobil bruk i hjelpesenteret.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av blokkering for spillinnhold midlertidig.
4. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og enheter.

Du bør kontakte support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillene laster.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Bruk alltid samme navn og adresse i profilen som på dokumentene dine. Det reduserer risikoen for at KYC, uttak og grensekontroller stopper opp.